Veelgestelde vragen
Algemene informatie
Kan ik als particulier bestellen?
Wij leveren aan bedrijven en particulieren. De prijzen van onze producten worden zowel met als zonder 21% BTW weergegeven. Indien u niet beschikt over een (geldig) BTW nummer vragen wij steeds een voorafbetaling.
Kan ik per telefoon of via email bestellen?
Wij moedigen onze klanten aan te bestellen via de webshop. Dit blijft de snelste en gemakkelijkste manier om bestellingen te plaatsen en te verwerken. Uiteraard kan u ons ook telefonisch bereiken +32 (0)3 233 63 96 of via email [email protected].
Kan ik langskomen om de verpakkingen te bekijken?
Wij zijn een kantoor met magazijn. Er is niet altijd iemand beschikbaar om u van alle informatie te voorzien. Neem daarom contact met ons op om uw bezoek in te plannen. Contacteer ons telefonisch +32 (0)3 233 63 96 of via email [email protected].
Wat zijn de verzendkosten in België?
€9,50 voor bestellingen tot €49,99 excl. BTW.
€12,95 voor bestellingen vanaf €50 tot €149,99 excl. BTW.
€15,95 voor bestellingen vanaf €150 tot €249,99 excl. BTW.
Gratis levering in België vanaf €250 (excl. BTW).
Wat zijn de verzendkosten in Nederland?
€9,99 voor bestellingen tot €49,99 excl. BTW.
€14,99 voor bestellingen vanaf €50 tot €149,99 excl. BTW.
€19,99 voor bestellingen vanaf €150 tot €249,99 excl. BTW.
€24,99 voor bestellingen vanaf €250 tot €349,99 excl. BTW.
€29,99 voor bestellingen vanaf €350 tot €449,99 excl. BTW.
€34,99 voor bestellingen vanaf €450 tot €500 excl. BTW.
Gratis levering in Nederland vanaf €500 excl. BTW.
Leveren jullie ook in andere Europese landen?
Voor alle landen binnen Europa (uitgezonderd België & Nederland) wordt de verzendkost berekend op basis van het volume en gewicht van de goederen. Indien u deze optie kiest in de webshop, zal er voorlopig geen verzendkost worden aangerekend. Na het valideren van uw bestelling ontvangt u een email met opgave van de verzendkost. Kent u deze bijdrage graag vooraf? Contacteer ons telefonisch +32 (0)3 233 63 96 of via email [email protected].
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 13u worden dezelfde dag nog verzonden. Er wordt in zowel België als Nederland de volgende werkdag reeds geleverd. Indien het niet lukt te leveren wordt uw pakket de volgende werkdag opnieuw aangeboden. De leveringstijden van GLS zijn maandag t/m vrijdag van 08u tot 18u.
Kan ik mijn bestelling volgen via track & trace?
Ja, op het moment dat uw bestelling bij ons vertrekt, ontvangt u een email met de track & trace. De leveringstijden van GLS zijn maandag t/m vrijdag van 08u tot 18u.
Wat gebeurt er indien ik niet aanwezig ben om de bestelling in ontvangst te nemen?
Indien het niet lukt te leveren wordt uw pakket de volgende werkdag opnieuw aangeboden door GLS. Lukt ook de tweede afleverpoging niet, dan wordt uw bestelling bij een GLS ParcelShop of depot bezorgd waar u het kan afhalen. De bezorger laat hiervoor afhaalinstructies achter. U kan de aflevering van uw pakket online wijzigen via deze link.
Ik heb een bestelling geplaatst maar nog geen factuur ontvangen.
Uw factuur wordt per email verstuurd na het verzenden van uw bestelling. Wenst u nog iets te wijzigen aan uw bestelling? Contacteer ons telefonisch +32 (0)3 233 63 96 of via email [email protected].
Kan ik producten retourneren?
U kan uw bestelling in goede staat, compleet, ongeopend (m.u.v. de overdoos) in de originele verpakking binnen de 14 dagen na ontvangst (mits schriftelijk anders overeengekomen) retourneren. De overdoos en de originele verpakking dient onbeschreven te zijn. De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Zodra uw retour ontvangen en verwerkt is storten wij het aankoopbedrag van uw geretourneerde producten terug op uw rekening. Artikelen in promotie, tot uitputting voorraad of speciaal voor u bestelde artikelen worden niet als retour geaccepteerd.
Om uw bestelling te retourneren vragen wij u uw retour vooraf te melden, dit kan via email [email protected].
Retouradres:
Denico Green Products NV
Blancefloerlaan 179 E
2050 Antwerpen
Heeft u een klacht?
Heeft u een klacht? Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op. Telefonisch +32 (0)3 233 63 96 of via email [email protected].
